【記者張嘉誠／綜合報導】
想滑雪不用飛出國，小叮噹科學主題樂園規劃750坪室內滑雪空間，一年四季都能體驗玩雪樂趣。如今除了滑雪、玩科學，園區也攜手中華電信導入AI智慧客服，從票價、設施位置到交通及住宿資訊，遊客透過自然語音互動，就能快速找到答案。
小叮噹科學主題遊樂園總經理郭明宗表示，疫情期間觀光產業加速推動無接觸服務，後疫情時代又面臨第一線人力不足，因此希望透過科技分擔重複、標準化工作。過去電話詢問約七、八成集中在票價、園區動態、交通及住宿，問題重複且回覆固定，導入AI後，可先由系統處理，讓人員專注於面對面互動，提供更有溫度的服務。
AI也讓園區從回答問題走向掌握需求。郭明宗指出，過去往往等到客訴才發現遊客痛點，如今透過後台統計，能了解常見問題、蒐集設施與服務需求，作為營運、行銷及園區開發的參考。
小叮噹科學主題樂園資訊長范揚凱表示，導入AI後，園區重新盤點哪些問題適合系統處理、哪些需求應交由真人服務，也更重視資訊一致性與更新速度。中華電信從需求盤點、系統導入到場域應用皆有參與，協助串接電話、LINE及現場AI人機介面，建立完整智慧服務平台。
遇到訂房等較複雜需求，系統可直接轉接真人客服，讓AI與人工服務銜接，避免遊客找不到人協助。技術支援則來自擁有超過70年研發經驗的中華電信研究院，整合通訊、雲端及AI研發能量。
中華電信企業客戶分公司副總經理梁冠雄表示，系統採用中華電信研究院自主開發的生成式AI技術，結合Microsoft Azure OpenAI大型語言模型，除基本問答，也支援LINE語音互動、多國語言及逐字稿翻譯。
梁冠雄指出，服務有兩大特色：提升互動「擬真化」，讓使用者自然對話；整合企業既有知識與資訊系統，讓回答更貼近不同場域需求，而非僅提供通用資訊。
從室內滑雪、科學體驗到智慧客服，小叮噹樂園持續升級遊園體驗。中華電信未來也將從各產業需求與痛點出發，打造符合使用情境的AI客服，讓生成式AI延伸至更多生活與工作場景。
